Je suis gestionnaire de sinistres habitation chez MMA, je vous dis tout.

On est objectivés sur ces points :
- le nombre de fois où on a pu proposer à un client qui s'est fait cambrioler le fait d'être recontacté par Verisure
- le nombre de dossiers dans lesquels on a pu proposer une indemnisation CASH au client pour qu'il fasse les travaux lui-même
- le nombre de dossiers dans lesquels on a pu missionner un artisan agréé par l'assurance
- le délai de traitement des mails / messages d'expert
- la satisfaction client

Des questions ?

Y a des dossiers que les gens font traîner (genre ils répondent pas, ne donnent pas pièces nécessaires etc...) et du coup vous devez les clôturer ?

Ça se passe comment dans ces cas là ?

Le 21 mars 2023 à 17:42:32 :
l'accident le plus couteux en argent ou en morts que tu as eu ?

Je suis dans l'habitation, pour des dossiers < 30 000 €, le plus coûteux que j'ai vu pour l'instant c'était un incendie

Le plus triste que j'ai vu c'est une dame dont le mari est mort dans un incendie, le dossier est directement partie au service corporel

Le 21 mars 2023 à 17:42:58 :
C'est comment comme taf ?
Télétravail ?

C'est très sympa, je m'ennuie jamais, ça fait 2 ans que je fais ça, et je vais au travail avec plaisir alors que j'aurais jamais imaginé ça

Le 21 mars 2023 à 17:44:09 :
Les terres argileuses qui fissurent les maisons c’est fréquent ?

De plus en plus fréquent, c'est un vrai sujet chez nous. L'année 2022 a été terrible niveau évènements climatiques, et on s'attend à une grande hausse des dossiers sécheresse

Surtout qu'il faut attendre que ce soit signalé comme étant une CAT NAT par les préfets, ça va swinguer

Le 21 mars 2023 à 17:44:15 :
Y a des dossiers que les gens font traîner (genre ils répondent pas, ne donnent pas pièces nécessaires etc...) et du coup vous devez les clôturer ?

Ça se passe comment dans ces cas là ?

Clairement ouais ça arrive. Parmi ceux-là, il doit y avoir un certain nombre de fraudeurs. Mais sinon, après qu'un dossier n'ait pas connu de mouvement pendant un certain temps après que l'on ait demandé une pièce au client, s'il n'y a pas de retour, on tente de l'appeler et sans réponse de sa part, on classe

De toute façon, il y a un délai de prescription de 2 ans normalement entre la date du sinistre et la date où les travaux doivent être terminés

Le 21 mars 2023 à 17:46:23 :
Tu as fait du droit ?

Absolument pas, j'ai fait un DUT GEA

Le 21 mars 2023 à 17:48:14 :
J'ai bossé avec Covéa y'a quelques années dans une boîte de REN

DOMUS, Dynaren, Repartim, Belfor ?

Le 21 mars 2023 à 17:43:24 :
On est objectivés sur ces points :
- le nombre de fois où on a pu proposer à un client qui s'est fait cambrioler le fait d'être recontacté par Verisure
- le nombre de dossiers dans lesquels on a pu proposer une indemnisation CASH au client pour qu'il fasse les travaux lui-même
- le nombre de dossiers dans lesquels on a pu missionner un artisan agréé par l'assurance
- le délai de traitement des mails / messages d'expert
- la satisfaction client

Des questions ?

Et ils vous mettent beaucoup la pression pour ça ?

Le 21 mars 2023 à 17:49:01 :

Le 21 mars 2023 à 17:48:14 :
J'ai bossé avec Covéa y'a quelques années dans une boîte de REN

DOMUS, Dynaren, Repartim, Belfor ?

Multiassistance mais ça fait quelques années qu'on bosse plus avec vous