Je suis gestionnaire de sinistres habitation chez MMA, je vous dis tout.

Le 21 mars 2023 à 17:44:16 :

Le 21 mars 2023 à 17:42:32 :
l'accident le plus couteux en argent ou en morts que tu as eu ?

Je suis dans l'habitation, pour des dossiers < 30 000 €, le plus coûteux que j'ai vu pour l'instant c'était un incendie

Le plus triste que j'ai vu c'est une dame dont le mari est mort dans un incendie, le dossier est directement partie au service corporel

Ah vous êtes repartie en fonction de la somme du sinistre et pas de la catégorie ?

Le 21 mars 2023 à 17:49:44 :
Vous prenez en charge les recherches de fuite ?

Bien sûr, oui

Je vais pousser ma question plus loin

Charles-Henri fait un dégât des eaux chez Ginette sa voisine du dessous

Charles-Henri fait le mort (il a vite fait pris contact avec son assurance une fois, sans donner de suites à part remplir le constat de dégât des eaux), mais Ginette elle est très assidue auprès de son assureur, et attend fermement une indemnisation de son assurance + qu'un artisan vienne refaire son plafond (peinture, etc...)

Charles-Henri fait définitivement le mort pour rappel

Vous le gérez comment ça ?

Le 21 mars 2023 à 17:50:06 :
ca vous arrange d'oublier un dossier sinistre dune petite vieille? Genre ca vous fait economiser des sous?

Absolument pas, pour le coup dans les services indemnisation, le but réel est d'indemniser les clients

Au contraire, on essaie de récupérer ces dossiers là pour faire en sorte que les clients aient l'indemnisation à laquelle ils ont droit

C'est absolument nofake, on te dit direct en rentrant dans la boite que ton rôle est de trouver un moyen d'indemniser ton client

Le 21 mars 2023 à 17:50:37 :

Le 21 mars 2023 à 17:43:24 :
On est objectivés sur ces points :
- le nombre de fois où on a pu proposer à un client qui s'est fait cambrioler le fait d'être recontacté par Verisure
- le nombre de dossiers dans lesquels on a pu proposer une indemnisation CASH au client pour qu'il fasse les travaux lui-même
- le nombre de dossiers dans lesquels on a pu missionner un artisan agréé par l'assurance
- le délai de traitement des mails / messages d'expert
- la satisfaction client

Des questions ?

Et ils vous mettent beaucoup la pression pour ça ?

Franchement ça va, en vérité ces objectifs te permettent de débloquer une prime et c'est quand même des indicateurs que tu fais bien ton travail, si t'es consciencieux, tu le fais facile

Le 21 mars 2023 à 17:52:59 :

Le 21 mars 2023 à 17:50:06 :
ca vous arrange d'oublier un dossier sinistre dune petite vieille? Genre ca vous fait economiser des sous?

Absolument pas, pour le coup dans les services indemnisation, le but réel est d'indemniser les clients

Au contraire, on essaie de récupérer ces dossiers là pour faire en sorte que les clients aient l'indemnisation à laquelle ils ont droit

C'est absolument nofake, on te dit direct en rentrant dans la boite que ton rôle est de trouver un moyen d'indemniser ton client

D’où vient le mythe de l’assureur qui fait tout pour ne pas rembourser alors ?
Les clients auraient de trop grosses prétentions

Le 21 mars 2023 à 17:51:07 :

Le 21 mars 2023 à 17:44:16 :

Le 21 mars 2023 à 17:42:32 :
l'accident le plus couteux en argent ou en morts que tu as eu ?

Je suis dans l'habitation, pour des dossiers < 30 000 €, le plus coûteux que j'ai vu pour l'instant c'était un incendie

Le plus triste que j'ai vu c'est une dame dont le mari est mort dans un incendie, le dossier est directement partie au service corporel

Ah vous êtes repartie en fonction de la somme du sinistre et pas de la catégorie ?

Ca dépend, mais oui en partie. En dessous d'un certain montant on s'en charge pour l'habitation, au delà ça va dans un autre service en effet

Le 21 mars 2023 à 17:53:31 :
Y’a un dossier central des sinistres ?
Imaginons : j’achète une ruine qui a subi un dégât des eaux
Je l’assure et j’attends disons un an
J’appelle l’assurance
Tu peux savoir que cette habitation a subi ce sinistre 3 ans plus tôt ?

Tu risques de te faire griller selon le montant du sinistre, les assureurs sont pas cons, on t'envoie un expert qui va direct griller que c'est un sinistre ancien et ça va tout de suite mettre le doute

Ahi tu fais les expertises judiciaires avec 50 personnes :

- Un expert judicaire
- un sapiteur
- les propriétaires
- leur expert
- chaque artisan + l'architecte
- les avocats de toutes les parties
- les experts de toutes les parties

ce beau monde à regarder un type arroser une fenêtre pendant 2h pour savoir où ça coule.

Tu fais parti de ce groupe de personnes ?

Le 21 mars 2023 à 17:54:29 :

Le 21 mars 2023 à 17:51:07 :

Le 21 mars 2023 à 17:44:16 :

Le 21 mars 2023 à 17:42:32 :
l'accident le plus couteux en argent ou en morts que tu as eu ?

Je suis dans l'habitation, pour des dossiers < 30 000 €, le plus coûteux que j'ai vu pour l'instant c'était un incendie

Le plus triste que j'ai vu c'est une dame dont le mari est mort dans un incendie, le dossier est directement partie au service corporel

Ah vous êtes repartie en fonction de la somme du sinistre et pas de la catégorie ?

Ca dépend, mais oui en partie. En dessous d'un certain montant on s'en charge pour l'habitation, au delà ça va dans un autre service en effet

Intéressant je pensais que c’était en fonction de la nature du sinistre, merci