Achat en ligne : je me suis fait arnaquer ?

Bordel, j'ai passé une commande de livres sur un site un peu douteux le 6 septembre en demandant une livraison à domicile gratuite ET normalement livrée sous 2 à 3 jours. Nous sommes le 19 septembre et je n'ai toujours rien reçu. Pire encore, quand je regarde le suivi de la commande, je vois qu'elle est encore indiquée comme en cours de préparation donc même pas expédiée quoi

J'ai tenté à deux reprises de contacter le service client par mail pour demander des explications, mais tout ce que je reçois en guise de réponse c'est "gngn on envoie votre colis demain" et le lendemain que dalle évidemment. Je peux faire quoi concrètement ?