Problème retours Amazon

Les kheys j'ai retourné un article assez onéreux sur Amazon (vendu et expédié par Amazon) il y a plus de 10 jours, ils l'ont reçu deux jours après d'après le suivi et le problème c'est que la date de remboursement n'a fait que reculer jusqu'à aujourd'hui

Et maintenant j'ai le message suivant sans plus de précisons :
"Remboursement non émis: Votre remboursement n’a pas pu être émis, car le traitement du retour est bloqué."

J'ai contacté Amazon via le chat et le mec m'a dit qu'il n'y avait rien d'anormal et que je devait attendre encore un peu

ça vous est déja arrivé ? si oui comment ça c'est fini ? moi j'ai jamais eu ça en plus de 5 ans d'Amazon.