Où est le chat sav de la FNAC ?

"Nos conseillers sont disponibles par Chat pour répondre à vos questions"
D'accord, mais le chat il est où?

Ça me rend fou, quand je navigue sur leur site j'ai souvent une fenêtre de dialogue chat qui s'affiche de manière intempestive, mais à chaque fois que j'ai besoin de contacter le sav, IMPOSSIBLE de la trouver.

Est-ce que quelqu'un connaît la manip pour la faire apparaitre ?