Remboursement colis Mondial Relay perdu

Salut les nougats,

J’ai commandé un produit sur internet au mois de novembre avec une livraison en point relai dans un locker Mondial Relay. Là, j’ai toujours rien et ça fait plus d’une semaine que j’ai fait un signalement.

J’ai entendu dire que les personnes qui envoient les colis sont remboursées à hauteur de 25€ si elles n’ont pas pris d’assurance complémentaire. Mais est-ce que en tant qu’acheteur on est soumis aux mêmes forfaits de remboursement ou bien on récupérera l’intégralité de la somme ?

Parce que moi, ça m’a coûté 150€