Exa et c'est une bonne chose, le support humain ne fait que suivre un algorithme, c'est ce que peux très bien faire l'IA en 100x moins de temps, 100x plus compréhensible et 100x moins pénible pour le client
il a inventé un chatbot pour repondre aux questions débiles de ses clients aux QI a deux chiffres c'est tout. Les problèmes complexes restent pour les humains