Les jean-droit, aidez moi :snif:

Bonsoir mes clés. Ceux qui ont la flemme de lire, allez directement à la fin du message.

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Pour les autres, voici ce qu'il s'est passé :
Je cherchais à m'acheter un logiciel de montage vidéo, et mon choix s'est porté sur Renee Video Editor (que j'ai acheté via la boutique du site https://www.reneelab.fr/store ). J'ai donc dépensé 40€ pour leur logiciel. Je l'ai acheté le 10 janvier dernier.
Il s'avère qu'à peine le produit acheté, j'avais des soucis dans la fusion des vidéos et des bugs. J'ai essayé de corriger tout ça mais rien ne fonctionnait. Alors j'ai demandé remboursement en passant par leur formulaire (ici : https://support.reneelab.com/hc/fr/requests/new ). J'ai demandé le remboursement le 10 janvier, 3h après avoir acheté leur produit.

Et c'est là que les ennuis commencent

A chaque mail que je reçois du service client, la personne esquive ma demande de remboursement et me propose des solutions. Ces solutions ne fonctionnent pas et je lui envoie des screens pour prouver mes dires, tout en insistant sur le fait que je souhaite être remboursé.

Après 1 mois d'échange par mail, je ne suis toujours pas remboursé. Agacé, j'écris un mail pour leur montrer qu'il est bien écrit sur leur site qu'il y a un droit au remboursement.

Je me vais vued

2 semaines plus tard, toujours sans réponse, j'écris un nouveau mail pour leur rappeler que ce qu'ils font est illégal et qu'ils doivent me rembourser.

Encore vued
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Pour résumer : J'ai acheté un logiciel sur internet, il ne fonctionne pas, je demande remboursement, je me fais vued.
Je suis étudiant donc perdre 40€ dans le vent c'est énorme pour moi. Donc je suis prêt à aller en justice pour obtenir mon remboursement. Mais il me faudrait des articles de lois précis pour prouver qu'ils sont en tord.
Qu'un jean-droit me vienne en aide