[HELP] Mon constructeur d'ordi essaye de me baiser ?

Je vous explique.

Mon CPU chauffait beaucoup trop (+ de 100°C) quand je lançais des jeux type Valorant sur mon ordinateur acheté flambant neuf (il y a 6 mois + déjà tout monté), ce qui le faisait planter. J'ai fait jouer l'assurance et l'ai renvoyéau constructeur pour régler le problème.

Résultat ? Ils me disent : "Après avoir testé le jeu sur 15h, nous n'avons rien trouvé. Par contre le CPU était overclocké et modifié dans le BIOS. Nous avons donc reset les réglages."

Que ça soit clair, je n'ai JAMAIS overclocké quoi que ce soit, je ne sais même pas ce que ça veut dire exactement. J'étais plutôt persuadé qu'il s'agissait là d'un problème des refroidisseurs.

Question: Essayent-ils de me baiser ou c'est plausible en sachant que je n'ai jamais été dans le BIOS sauf pour mettre le démarrage en secure boot et jouer à Valorant ?

+ J'avais aussi DL le software "MSI Afterburner" pour justement voir la température des composants mais je n'ai fait quoi que ce soit qui justifie une telle température.

Leur réponse vous paraît-elle crédible ?

Le 03 août 2022 à 12:34:48 :
si t'as vraiment rien oublié dans ton histoire oui ils se foutent clairement de ta gueule

Rien oublié du tout.
Ne m'y connaissant pas, j'aurais jamais osé faire ce genre de manipulations.

Ils vont me le renvoyer, si ça chauffe encore trop, je go porter plainte à Amazon.
En espérant que ça serve à quelque chose.

Le 03 août 2022 à 12:38:05 :
t'as quoi comme CPU

Intel Core i7-11700KF 8X 3,60GHz

La carte mère c'est une MSI 590Z (un truc comme ça, j'ai oublié le nom exact)

Leur réponse:

Bonjour,
Voici les observations laissées par nos techniciens :
Toutes les pièces matérielles ont été vérifiées Le fonctionnement et la fonctionnalité du PC ont été vérifiés
testé pendant plusieurs heures avec des tests de stress et de jeu (testé avec FarCry 5, AC Odyssey, Final Fantasy 15 4K Benchmark, Memtest, PassMark, 3D Mark, Furmark).
Il a été remarqué que certaines modifications ont été apportées au BIOS pour overclocker le CPU.
Remarque : la modification des paramètres du BIOS peut entraîner des erreurs et des plantages

A les entendre, il y avait pas de problème alors que mon ordi affichait un écran bleu littéralement 5 minutes après avoir lancé un jeu du genre Valorant.

le truc c'est que tu peux pas savoir si il avait été bidouillé avant que tu le reçoives vu que t'as pas vérifié, mais 100° en OC même avec un CPU de monstre comme ça ça me parait improbable

leur réponse elle vaut rien ils donnent pas de chiffre mais ce que t'aurais surtout dû faire c'est demander à des gens d'ici quand t'as remarqué qu'un truc te semblait bizarre

acheter un pc entier c'est déjà une mauvaise idée mais faire confiance à des SAV pour du high tech c'est une erreur

Le 03 août 2022 à 12:50:25 :
le truc c'est que tu peux pas savoir si il avait été bidouillé avant que tu le reçoives vu que t'as pas vérifié, mais 100° en OC même avec un CPU de monstre comme ça ça me parait improbable

leur réponse elle vaut rien ils donnent pas de chiffre mais ce que t'aurais surtout dû faire c'est demander à des gens d'ici quand t'as remarqué qu'un truc te semblait bizarre

acheter un pc entier c'est déjà une mauvaise idée mais faire confiance à des SAV pour du high tech c'est une erreur

T'as une idée de bon software pour vérifier la témpérature du CPU en jeu ?

J'avais MSI Afterburner mais le constructeur m'a déconseillé de le réinstaller en me disant que j'avais peut-être mis l'overclocking à cause de ça ...

Le 03 août 2022 à 12:57:16 :

Le 03 août 2022 à 12:50:25 :
le truc c'est que tu peux pas savoir si il avait été bidouillé avant que tu le reçoives vu que t'as pas vérifié, mais 100° en OC même avec un CPU de monstre comme ça ça me parait improbable

leur réponse elle vaut rien ils donnent pas de chiffre mais ce que t'aurais surtout dû faire c'est demander à des gens d'ici quand t'as remarqué qu'un truc te semblait bizarre

acheter un pc entier c'est déjà une mauvaise idée mais faire confiance à des SAV pour du high tech c'est une erreur

T'as une idée de bon software pour vérifier la témpérature du CPU en jeu ?

J'avais MSI Afterburner mais le constructeur m'a déconseillé de le réinstaller en me disant que j'avais peut-être mis l'overclocking à cause de ça ...

bah alors déjà c'est pas possible d'oc le processeur avec afterburner, donc t'as déjà une petite idée du niveau des mecs

Le 03 août 2022 à 13:04:29 :

Le 03 août 2022 à 12:57:16 :

Le 03 août 2022 à 12:50:25 :
le truc c'est que tu peux pas savoir si il avait été bidouillé avant que tu le reçoives vu que t'as pas vérifié, mais 100° en OC même avec un CPU de monstre comme ça ça me parait improbable

leur réponse elle vaut rien ils donnent pas de chiffre mais ce que t'aurais surtout dû faire c'est demander à des gens d'ici quand t'as remarqué qu'un truc te semblait bizarre

acheter un pc entier c'est déjà une mauvaise idée mais faire confiance à des SAV pour du high tech c'est une erreur

T'as une idée de bon software pour vérifier la témpérature du CPU en jeu ?

J'avais MSI Afterburner mais le constructeur m'a déconseillé de le réinstaller en me disant que j'avais peut-être mis l'overclocking à cause de ça ...

bah alors déjà c'est pas possible d'oc le processeur avec afterburner, donc t'as déjà une petite idée du niveau des mecs

Ah bon

Bordel je stresse pour le retour de l'ordi, j'espère qu'ils m'ont pas mytho avec leur "test pendant plusieurs heures sur FF14 en 4K"

Le 03 août 2022 à 13:06:08 :

Le 03 août 2022 à 13:04:29 :

Le 03 août 2022 à 12:57:16 :

Le 03 août 2022 à 12:50:25 :
le truc c'est que tu peux pas savoir si il avait été bidouillé avant que tu le reçoives vu que t'as pas vérifié, mais 100° en OC même avec un CPU de monstre comme ça ça me parait improbable

leur réponse elle vaut rien ils donnent pas de chiffre mais ce que t'aurais surtout dû faire c'est demander à des gens d'ici quand t'as remarqué qu'un truc te semblait bizarre

acheter un pc entier c'est déjà une mauvaise idée mais faire confiance à des SAV pour du high tech c'est une erreur

T'as une idée de bon software pour vérifier la témpérature du CPU en jeu ?

J'avais MSI Afterburner mais le constructeur m'a déconseillé de le réinstaller en me disant que j'avais peut-être mis l'overclocking à cause de ça ...

bah alors déjà c'est pas possible d'oc le processeur avec afterburner, donc t'as déjà une petite idée du niveau des mecs

Ah bon

Bordel je stresse pour le retour de l'ordi, j'espère qu'ils m'ont pas mytho avec leur "test pendant plusieurs heures sur FF14 en 4K"

si jamais t'as un problème demande ici ou sur le forum informatique, la garanti c'est utile que quand t'es sûr d'avoir pété un truc (et encore ils essaient de te la mettre de toute façon), y a quand même souvent plusieurs étapes à suivre avant d'avoir besoin d'ouvrir le PC, ce qui fait sauter ta garantie je suppose

à chaque fois que tu lances un nouveau jeu tu vérifies tes températures sur afterburner au moins la première session, c'est une règle simple qui peut sauver ton matos, surtout que t'as du mettre du pognon dans ta config

ils t'ont mis un ventirad (radiateur ventilateur) spécial pour ton CPU ou c'est celui d'origine (intel et amdà?)

Si c'est un spécial style bequiet pure rock alors le monteur a probablement oublié de mettre la pate thermique et ils t'ont pas dit la vérité

Le 03 août 2022 à 13:15:52 :

Le 03 août 2022 à 13:06:08 :

Le 03 août 2022 à 13:04:29 :

Le 03 août 2022 à 12:57:16 :

Le 03 août 2022 à 12:50:25 :
le truc c'est que tu peux pas savoir si il avait été bidouillé avant que tu le reçoives vu que t'as pas vérifié, mais 100° en OC même avec un CPU de monstre comme ça ça me parait improbable

leur réponse elle vaut rien ils donnent pas de chiffre mais ce que t'aurais surtout dû faire c'est demander à des gens d'ici quand t'as remarqué qu'un truc te semblait bizarre

acheter un pc entier c'est déjà une mauvaise idée mais faire confiance à des SAV pour du high tech c'est une erreur

T'as une idée de bon software pour vérifier la témpérature du CPU en jeu ?

J'avais MSI Afterburner mais le constructeur m'a déconseillé de le réinstaller en me disant que j'avais peut-être mis l'overclocking à cause de ça ...

bah alors déjà c'est pas possible d'oc le processeur avec afterburner, donc t'as déjà une petite idée du niveau des mecs

Ah bon

Bordel je stresse pour le retour de l'ordi, j'espère qu'ils m'ont pas mytho avec leur "test pendant plusieurs heures sur FF14 en 4K"

si jamais t'as un problème demande ici ou sur le forum informatique, la garanti c'est utile que quand t'es sûr d'avoir pété un truc (et encore ils essaient de te la mettre de toute façon), y a quand même souvent plusieurs étapes à suivre avant d'avoir besoin d'ouvrir le PC, ce qui fait sauter ta garantie je suppose

à chaque fois que tu lances un nouveau jeu tu vérifies tes températures sur afterburner au moins la première session, c'est une règle simple qui peut sauver ton matos, surtout que t'as du mettre du pognon dans ta config

Environ 2000 balles.

Et ok, je vais garder AfterBurner alors merci.

Le 03 août 2022 à 13:17:40 :
Fallait pas mentir. Avoue maintenant et tu ne paieras que les frais de port.

Je t'assure que je n'ai absolument pas menti clé.
Au contraire, je soupçonne le matériel d'être défectueux au départ et le constructeur de vouloir me la mettre.

Le 03 août 2022 à 13:19:46 :
ils t'ont mis un ventirad (radiateur ventilateur) spécial pour ton CPU ou c'est celui d'origine (intel et amdà?)

Si c'est un spécial style bequiet pure rock alors le monteur a probablement oublié de mettre la pate thermique et ils t'ont pas dit la vérité

J'en sais rien mais je pense pas que ça soit un ventirad.
Le refroidisseur, c'est des ventilos de base + deux cables plein d'eau (donc refroidisseur liquide qui ne fonctionne probablement pas si le problème persiste ...)

Le 03 août 2022 à 13:19:46 :
ils t'ont mis un ventirad (radiateur ventilateur) spécial pour ton CPU ou c'est celui d'origine (intel et amdà?)

Si c'est un spécial style bequiet pure rock alors le monteur a probablement oublié de mettre la pate thermique et ils t'ont pas dit la vérité

Non la pâte thermique était là (j'ai vérifié moi-même)