[HELP] Besoin d'aide des khey calés en droit consommateur

J'ai acheté un PC sur Fnac.com, puis j'ai décidé de ne pas le garder et de me rétracter, conformément à mon droit légal de retour. (je l'ai à peine ouvert et allumé, sans l'utiliser)

Sauf que c'est la croix et la bannière pour obtenir un bon de retour, je les ai appelé 3 fois et ils me certifient qu'ils vont me le faire parvenir, sauf que je ne reçois rien

Et pendant ce temps la durée légale de mon droit de rétraction court et les 14 jours seront bientôt passés

J'ai quels recours pour les forcer à m'envoyer ce putain de bon de retour, ou pour me protéger au cas ou je ne reçois rien ?

Merci d'avance